ДОМ.РФ и "Билайн" договорились о сотрудничестве на ПМЭФ

В рамках Петербургского международного экономического форума ДОМ.РФ и «Билайн» (ПАО «ВымпелКом») заключили соглашение о стратегическом сотрудничестве, сообщили в пресс-службе оператора. Подписание документа стало очередным шагом в развитии партнерских отношений между компаниями, которые намерены расширять взаимодействие в сфере цифровых сервисов и технологических решений.

Соглашение фиксирует планы сторон по совместной работе сразу в нескольких направлениях. В частности, речь идет о противодействии мошенничеству, повышении коммерческой эффективности, дальнейшем развитии цифровых каналов обслуживания клиентов и внедрении инструментов на базе искусственного интеллекта. Такие инициативы могут помочь компаниям повысить качество услуг, ускорить обработку запросов и сделать сервисы более удобными и безопасными для пользователей.

Подписи под документом поставили заместитель генерального директора «Билайна» Максим Зайков и член правления, управляющий директор ДОМ.РФ. Как отмечают стороны, сотрудничество предполагает не только обмен опытом, но и практическую реализацию проектов, направленных на цифровую трансформацию и повышение надежности клиентских процессов.

Переписанный текст:

В условиях стремительного развития цифровых технологий и роста числа дистанционных финансовых сервисов особенно важным становится вопрос защиты клиентов от мошеннических схем. Именно поэтому сотрудничество между компаниями приобретает не только технологическое, но и социально значимое значение.

В Российской Федерации заместитель председателя правления Банка ДОМ.РФ Николай Козак отметил, что в рамках партнерства отдельное внимание будет уделяться повышению безопасности голосовых коммуникаций, основанных на технологии «доверительного» звонка. Стороны намерены совместно изучать и развивать ИИ-модели, которые помогут выявлять телефонное мошенничество и эффективнее противодействовать ему.

Помимо этого, взаимодействие будет направлено на рост коммерческой эффективности, улучшение качества обслуживания клиентов и усиление контроля за соблюдением единых стандартов работы. Особый акцент также сделан на развитии цифровых каналов автоматизированного обслуживания, а также онлайн- и офлайн-каналов ДОМ.РФ, что позволит сделать сервисы более удобными, быстрыми и надежными.

В перспективе такое партнерство способно не только повысить уровень безопасности и доверия со стороны клиентов, но и создать более современную экосистему обслуживания, где технологии искусственного интеллекта будут использоваться для защиты интересов пользователей и оптимизации внутренних процессов.

Переписанный текст:

Современные цифровые технологии становятся ключевым инструментом повышения безопасности, качества обслуживания и эффективности клиентских сервисов. В условиях роста киберугроз и телефонного мошенничества особенно важно использовать решения, способные не только оперативно реагировать на инциденты, но и заранее выявлять потенциальные риски. Именно поэтому внедрение интеллектуальных платформ и аналитических систем на базе больших данных приобретает стратегическое значение.

РФ с использованием решений и платформ экосистемы больших данных. Отдельным направлением выделена реализация проектов с применением предсказательных и поведенческих алгоритмов взаимодействия, основанных на технологиях искусственного интеллекта. Такие инструменты позволяют глубже анализировать поведение пользователей, точнее определять подозрительные сценарии и повышать уровень доверия при взаимодействии с клиентами.

Объединяя экспертизу ДОМ.РФ с передовыми технологическими решениями в области больших данных и искусственного интеллекта, мы выходим на принципиально новый уровень защиты и сервиса для наших клиентов. Совместная работа дает возможность не только улучшать качество коммуникаций, но и формировать более надежную цифровую среду, в которой снижается вероятность мошеннических действий.

Особенно важно, что такая кооперация позволит активнее бороться с телефонным мошенничеством, внедряя «доверительные» звонки, интеллектуальные сценарии обработки обращений и современные ИИ-модели для выявления угроз. В дальнейшем это создаст основу для более персонализированного, безопасного и технологичного обслуживания, соответствующего высоким ожиданиям клиентов и современным требованиям рынка.

Наше партнерство, уверен Козак, станет важным драйвером цифровой трансформации и позволит быстрее внедрять современные технологические решения в практику бизнеса. Он подчеркнул, что совместная работа открывает новые возможности для развития цифровых сервисов, повышения эффективности процессов и создания более устойчивой технологической базы для рынка.

Зайков, в свою очередь, отметил, что сотрудничество с ДОМ.РФ является значимым этапом в развитии ИИ-решений компаний, ориентированных на финансовый сектор. По его словам, особенно высокий потенциал виден в совместной разработке технологии доверительного звонка, а также в создании и совершенствовании ИИ-моделей для выявления телефонного мошенничества. Такие решения помогают не только снижать риски для клиентов и компаний, но и формировать более безопасную цифровую среду.

Кроме того, экосистема больших данных «Билайна» вместе с предсказательными алгоритмами компании уже сегодня помогает партнерам усиливать защиту клиентских коммуникаций и повышать качество обслуживания. Это касается как цифровых каналов взаимодействия, так и офлайн-точек присутствия, где особенно важны скорость реакции, точность анализа и доверие со стороны клиентов. В перспективе подобные технологии могут стать основой для более персонализированного, надежного и удобного клиентского опыта.

Уверен, что наше стратегическое партнерство станет показателем того, как эффективно может выстраиваться взаимодействие между телеком-оператором и институтом развития в сфере жилищного строительства, — отметил Зайков, слова которого приводит пресс-служба. Такое сотрудничество, по его словам, может не только усилить технологическую базу проектов, но и сделать процессы в строительной отрасли более современными, прозрачными и удобными для всех участников.

Он подчеркнул, что объединение компетенций в сфере связи, цифровых сервисов и инфраструктурного развития открывает новые возможности для внедрения инновационных решений в жилищном строительстве. Речь может идти о повышении качества обслуживания жителей, развитии цифровых сервисов для застройщиков и ускорении реализации проектов за счет более эффективной коммуникации и управления данными.

Петербургский международный экономический форум (ПМЭФ) проходит с 3 по 6 июня. Это одна из ключевых площадок, где обсуждаются важнейшие вопросы экономики, инвестиций и партнерства между государством и бизнесом. РИА Новости выступает генеральным информационным партнером форума.

Источник и фото - ria.ru