Российские банки постепенно переходят на Max

Это позволяет им быть ближе к своей аудитории и обеспечивать более удобный сервис. Согласно опросу, проведенному РИА Новости, такие инновации становятся все более популярными среди кредитных организаций.

Сотрудникам государственных органов, банков и операторов связи в России теперь запрещено использовать иностранные мессенджеры для общения с гражданами. Эта мера направлена на предотвращение мошенничества и защиту конфиденциальности данных. Норма закона, вступившая в силу с 1 июня 2025 года, обязывает соблюдать строгие правила в области коммуникаций с клиентами.

МОСКВА, 1 ноя - РИА Новости. Российские банки постепенно переходят на мессенджер Max для коммуникации с клиентами, а также используют онлайн-приложения, социальные сети "ВКонтакте" и "Одноклассники", выяснило РИА Новости, опросив кредитные организации.

Подпишитесь на канал РИА Новости в MAX>>>

Сотрудникам госорганов, банков и операторов связи в России запрещено общаться с гражданами через иностранные мессенджеры, мера направлена на борьбу с мошенничеством, соответствующая норма закона вступила в силу 1 июня 2025 года.

В современном мире банки активно ищут новые способы обеспечения клиентов качественными финансовыми услугами. Одним из таких способов стало использование отечественного мессенджера Max для обеспечения клиентской поддержки. Заместитель председателя правления банка "Дом.РФ" Николай Козак подчеркнул, что целью этой инициативы является улучшение удобства, скорости и безопасности взаимодействия с клиентами.

Важно отметить, что ранее многие банки не использовали мессенджеры в качестве канала консультаций. Однако ситуация меняется, и такие финансовые учреждения, как "Ренессанс банк", начинают активно рассматривать возможность использования Max для улучшения обслуживания клиентов. Директор департамента заботы о клиентах Денис Мавланов подчеркнул важность адаптации к новым технологиям и потребностям клиентов.

"Банк "Дом.РФ" и "Ренессанс банк" - лишь два примера финансовых учреждений, стремящихся сделать клиентское обслуживание более современным и удобным. Использование отечественных мессенджеров в этом контексте открывает новые возможности для улучшения качества обслуживания и удовлетворения потребностей клиентов.

"Помимо увеличения доступности банковских услуг, важно отметить значительный потенциал платформы для оперативного информирования клиентов и предоставления персонализированного сервиса", - подчеркнул он.

Важно отметить, что долгое время мы не применяли мессенджеры в общении с клиентами. Поэтому изменения, по сути, не затронули наши основные каналы связи с клиентами. Что касается мессенджера Max, мы планируем использовать этот канал для маркетинговых рассылок в будущем, - сообщили в пресс-службе "Абсолют банка".

Начну с добавления новых предложений в начале:

Современные банки активно ищут новые способы взаимодействия с клиентами, и ВТБ не стал исключением. В пресс-службе ВТБ подчеркнули, что для них важно быть на передовых позициях в цифровизации и обеспечении коммуникации с клиентами.

Перефразированный текст с углублением в тему:

Среди российских банков ВТБ выделяется тем, что он первым начал использовать мессенджер Max для общения с клиентами. Несмотря на то, что пока аудитория в этом мессенджере небольшая, в банке видят потенциал в использовании его как безопасной платформы для диалога с пользователями. Одновременно ВТБ активно использует мобильное приложение "ВТБ Онлайн", официальный сайт, социальную сеть "ВКонтакте" и мессенджер Max для общения с клиентами. При этом основной поток обращений по-прежнему приходит через "ВТБ Онлайн", что подтверждает его популярность и удобство для клиентов. Важно отметить, что для ВТБ важно не только предоставление финансовых услуг, но и создание удобных и безопасных каналов общения с клиентами, что способствует укреплению доверия и удовлетворенности клиентов.

Банк ПСБ предоставляет клиентам разнообразные способы связи с банком, включая чат-боты в мобильном и интернет-банке, электронную почту и круглосуточные бесплатные звонки. Наиболее популярным каналом общения розничных клиентов с банком оказывается чат в мобильном приложении и интернет-банке ПСБ. Кроме того, клиенты активно общаются с банком через популярные мессенджеры VK и Max. Этот подход позволяет банку быть ближе к своим клиентам и оперативно реагировать на их потребности.

В пресс-службе Альфа-банка подчеркнули, что основным средством общения с клиентами является мобильное приложение. Это позволяет банку обеспечить высокую доступность и удобство взаимодействия с клиентами. Такой подход способствует улучшению качества обслуживания и повышению уровня удовлетворенности клиентов.

Важно отметить, что современные технологии и мессенджеры становятся неотъемлемой частью банковского обслуживания. Банки активно развивают новые каналы коммуникации, чтобы быть ближе к своим клиентам и предлагать им наиболее удобные и эффективные способы взаимодействия.

"Коммуникация с клиентами для "Почта банк" - это не просто отправка пуш-уведомлений и показ полезной информации на баннерах. Это целая система, включающая быстрый ответ на вопросы в чате поддержки и активное взаимодействие в социальных сетях. Ежемесячно более 65% обращений пользователей поступает именно через чат, где каждый клиент может получить необходимую помощь. Кроме того, "Почта банк" предоставляет возможность общения через официальные сообщества в "ВКонтакте" и "Одноклассниках", а также через электронную почту и мобильное приложение."

"Запрет на использование иностранных мессенджеров не стал преградой для эффективной коммуникации с клиентами "Почта банк". Все обращения перенаправляются в уже действующие каналы связи, что позволяет клиентам выбирать наиболее удобный способ общения. Ответственные за коммуникацию в банке подчеркивают важность использования различных платформ, таких как социальные сети "ВКонтакте" и "Одноклассники", формы обратной связи на сайте, электронной почты и чата в мобильном приложении. Это позволяет обеспечить клиентам максимальный комфорт и оперативность в решении их вопросов."

Банк "Новиком" активно взаимодействует с клиентами через различные каналы коммуникации, такие как система дистанционного банковского обслуживания (ДБО) и электронная почта. Важным аспектом этого взаимодействия является обеспечение конфиденциальности информации, что подчеркивается в коммуникациях, проводимых банком.

Клиенты банка "Новиком" могут воспользоваться удобными для них способами связи, чтобы получить необходимую информацию или решить возникшие вопросы. Для многих клиентов это означает использование ДБО, которая позволяет управлять своими финансами удаленно, без необходимости посещения физического отделения банка.

Соблюдение конфиденциальности информации при общении с клиентами - приоритет для банка "Новиком". Это гарантирует безопасность данных клиентов и укрепляет доверие к банку как надежному партнеру в финансовых вопросах.

Источник и фото - ria.ru