Щавелев: конкуренция банков смещается в интерфейсы и генеративный ИИ

Именно эти элементы формируют конкурентное преимущество в условиях, когда традиционные финансовые продукты перестают существовать как самостоятельные ценности и интегрируются в более широкие пользовательские сценарии на цифровых платформах. Такое мнение высказал старший вице-президент и руководитель блока розничного бизнеса ПСБ Алексей Щавелев на форуме Finnext-2026.

Он отметил, что несмотря на трансформацию рынка, классические банковские продукты продолжают демонстрировать устойчивость и сохраняют значимую роль в портфеле услуг. «Банки уверенно удерживают лидирующие позиции в сегментах ипотеки, долгосрочного кредитования и премиального обслуживания», — подчеркнул Щавелев. По его словам, именно в этих направлениях важны глубокая экспертиза, продвинутые риск-модели и комплексный подход к клиентам, что обеспечивает банкам конкурентное преимущество перед новыми игроками на рынке.

Кроме того, развитие цифровых платформ открывает новые возможности для персонализации финансовых услуг, позволяя создавать более гибкие и адаптивные решения под конкретные потребности пользователей. В итоге, успех банков в будущем будет зависеть не только от качества продуктов, но и от способности интегрировать их в цифровую экосистему, обеспечивая при этом высокий уровень сервиса и удобства для клиентов. Таким образом, трансформация финансовой отрасли требует от банков стратегического переосмысления своих подходов и активного внедрения инноваций, чтобы оставаться конкурентоспособными в быстро меняющемся мире.

В современном финансовом секторе наблюдается значительное изменение в способах взаимодействия клиентов с услугами, что требует глубокого анализа и адаптации стратегий банков и других финансовых учреждений. Он отметил, что в массовом сегменте усиливается давление со стороны экосистем и маркетплейсов, где финансовые услуги интегрируются непосредственно в процесс покупки, становясь неотъемлемой частью пользовательского опыта. Это приводит к тому, что клиент все реже обращается напрямую в банк, предпочитая взаимодействовать с платформами, которые управляют выбором и предоставляют комплексные решения.

Данный тренд получает дополнительный импульс благодаря стремительному развитию генеративного искусственного интеллекта. Согласно международным исследованиям, около 23% потребителей уже активно используют ИИ для поиска информации о товарах и услугах, что существенно меняет ландшафт принятия решений. В результате точка выбора смещается в цифровые интерфейсы, где пользователь формирует свое решение задолго до перехода к конкретному поставщику или банку. Это требует от финансовых организаций переосмысления своих подходов к клиентскому опыту и интеграции новых технологий для удержания и привлечения клиентов.

Таким образом, будущее финансовых услуг все больше связано с цифровыми платформами и интеллектуальными системами, которые обеспечивают удобство и персонализацию на каждом этапе взаимодействия. Банкам и другим игрокам рынка необходимо активно внедрять инновации и строить партнерства с экосистемами, чтобы сохранить конкурентоспособность и соответствовать ожиданиям современного потребителя. В конечном итоге, успешность будет зависеть от способности адаптироваться к новым реалиям и предлагать клиентам не просто услуги, а полноценные цифровые решения.

В современном мире финансовая индустрия переживает значительные трансформации, где ключевую роль начинает играть не только качество продукта, но и способ взаимодействия с клиентом. Конкуренция все больше смещается в область контроля над пользовательским опытом — интерфейсом, данными и точкой входа клиента в сервис. Именно на этом этапе принимается критически важное решение о покупке, подчеркнул Щавелев.

По мнению эксперта, следующей вехой в развитии конкурентной борьбы станет технология генеративного искусственного интеллекта. Этот инновационный инструмент меняет правила игры, выступая посредником между клиентом и финансовыми продуктами. Генеративный ИИ не просто предоставляет информацию, но и формирует персонализированные рекомендации, сравнивает условия различных предложений и существенно влияет на выбор потребителя.

Таким образом, конкурентная борьба в банковской сфере выходит за рамки традиционных параметров, таких как процентные ставки или характеристики продукта. В будущем успех будет зависеть от того, как банк представлен внутри ИИ-интерфейсов и насколько эффективно он сможет интегрироваться в пользовательские сценарии. Это открывает новые возможности для финансовых организаций, которые смогут использовать генеративный ИИ для создания более удобных и интуитивных сервисов, повышая лояльность и удовлетворенность клиентов.

В современном цифровом мире успешность банков во многом определяется их умением эффективно работать с данными и быстро адаптироваться к меняющимся условиям рынка. Одним из ключевых аспектов становится не только доступ к информации, но и скорость интеграции новых технологий, а также способность финансовых учреждений органично вписываться в цифровые сценарии поведения пользователей. Это позволяет банкам быть ближе к клиенту и лучше понимать его потребности в реальном времени.

В этой связи важнейшими факторами выступают доступ к данным, оперативность интеграции и гибкость банка встраиваться в цифровые пользовательские сценарии. "Задача банков — не просто создавать продукты, а оставаться в точке принятия решения клиента. В условиях развития искусственного интеллекта это означает присутствие в тех интерфейсах, через которые пользователь получает рекомендации и совершает выбор", — подчеркнул Щавелев. Таким образом, банки должны не только предлагать финансовые решения, но и стать неотъемлемой частью цифровой экосистемы, где пользователь принимает ключевые решения.

В итоге, для банков критически важно не только разрабатывать инновационные продукты, но и обеспечивать свое присутствие в цифровых каналах, где формируется поведение клиентов. Это требует постоянного обновления технологий, глубокого анализа данных и интеграции с современными платформами, что в конечном счете способствует укреплению доверия и лояльности клиентов.

Источник и фото - ria.ru