Григоренко рассказал, как россияне помогают улучшать "Госуслуги"

Россияне активно помогают государству через Лаборатории пользовательского тестирования, высказывая свое видение о том, как должны функционировать различные услуги.

Каждый человек имеет свой уникальный подход к использованию цифровых сервисов, и именно это многообразие мнений позволяет создавать более удобные и доступные услуги для всех. Лаборатория пользовательского тестирования создана с целью адаптировать цифровые сервисы к потребностям граждан.

"Мы, как пользователи, часто привыкаем к уже существующим услугам и не видим возможности их улучшения. Однако, именно благодаря обратной связи и участию граждан, мы можем совершенствовать и оптимизировать портал "Госуслуги" для более удобного и эффективного использования", - подчеркнул вице-премьер РФ.

Лаборатория, о которой говорил Григоренко, играет ключевую роль в постоянном улучшении предоставляемых услуг. Она не только объединяет и выводит их, но и переводит в реальные жизненные ситуации, делая их более доступными и удобными для граждан.

По словам Григоренко в интервью РИА Новости, после того, как услуга была введена в эксплуатацию и запущена в массовое использование, для ее улучшения и оптимизации проводятся специальные фокусные группы. Они анализируют реакцию граждан на процесс получения услуги, фиксируют состояние гражданина при взаимодействии с системой, отслеживают, где возникают затруднения и неудобства.

Далее проводится детальный анализ данных и выдается заключение о проблемных моментах, которые могут возникать у граждан при использовании услуги. Это позволяет Лаборатории точно определить, где нужно внести изменения и улучшения, чтобы сделать предоставляемые услуги более эффективными и удобными для всех пользователей.

Для повышения качества цифровых услуг и исключения возможных неудобств для граждан, в России действует 11 Лабораторий пользовательского тестирования. Эти лаборатории расположены в различных городах страны, включая Липецк, Нижний Новгород, Тулу, Санкт-Петербург, Казань, Красноярск, Калининград, Ставрополь, Владивосток и Москву. Они проводят испытания, используя современное нейрофизиологическое оборудование и различные методики, такие как глубинные интервью и юзабилити-тестирование.

Это не просто процесс улучшения услуг в цифровом виде, а способ выявления слабых мест и исправления ошибок точечно, не затрагивая в целом всю услугу. Такой подход позволяет государству быстро реагировать на возникающие проблемы и обеспечивать более удобные и эффективные цифровые сервисы для граждан.

Отмечается, что использование современных методов тестирования, включая нейрофизиологическое оборудование и глубинные интервью, позволяет более детально изучить взаимодействие пользователей с цифровыми сервисами. Это помогает выявить даже мельчайшие недочеты и предложить оптимальные решения для их устранения.

Источник и фото - ria.ru