Глава туризма Дубая рассказал, почему россиян любят и ждут в ОАЭ

На фоне этих изменений местные власти активно ускоряют технологическую модернизацию отрасли, делая ставку на цифровые сервисы, персонализацию и более удобный опыт для путешественников. В такой ситуации у многих возникает закономерный вопрос: действительно ли уже можно без опасений планировать поездку в Дубай?

Ситуация на российском рынке особенно интересна, поскольку именно это направление традиционно остается одним из самых востребованных у туристов из России. Эксперты внимательно следят за тем, как меняется спрос, будут ли туры доступнее по цене, а также какие новые условия предложат авиакомпании, туроператоры и гостиницы. Дополнительное внимание привлекает и то, как в сфере отдыха и гостеприимства используются технологии искусственного интеллекта: они помогают быстрее обрабатывать запросы, улучшать сервис и точнее подстраиваться под ожидания гостей.

Кроме того, Дубай продолжает искать способы сохранить интерес путешественников и после их возвращения к обычным маршрутам. Город делает ставку не только на высокий уровень сервиса, но и на развитие инноваций, разнообразие развлечений, безопасность и комфорт. О том, какие перспективы открываются перед направлением, как развивается туризм в новых условиях и чем Дубай намерен удерживать туристов, подробнее рассказывается в интервью РИА Новости с Иссамом Казимом, генеральным директором Корпорации Дубая по туризму и коммерческому маркетингу (Dubai Corporation for Tourism and Commerce Marketing).

— Россия по-прежнему занимает важное место среди ключевых рынков для Дубая. Дополнительно можно отметить, что интерес российских туристов к эмирату традиционно остается высоким благодаря сочетанию удобной логистики, развитой инфраструктуры и широких возможностей для отдыха в любое время года. Как вы оцениваете перспективы этого направления и восстановление авиасообщения?

Мы положительно воспринимаем решение российских властей о возобновлении продаж пакетных туров в ОАЭ. Это важный сигнал для туристической отрасли, который, по нашему мнению, будет способствовать дальнейшему укреплению спроса, расширению туристических потоков и появлению новых форматов поездок в Дубай. Более того, такие меры помогают путешественникам проще планировать поездки, а туроператорам — активнее развивать направление.

Уже сейчас заметна устойчивая положительная динамика: авиасообщение между Россией и Дубаем продолжает развиваться, отражая высокий интерес со стороны туристов. Прямые рейсы сегодня доступны из нескольких российских городов, что делает поездки более удобными и гибкими. Это не только упрощает выбор маршрутов, но и подтверждает, что Дубай сохраняет статус одного из самых востребованных зарубежных направлений для российских путешественников.

В дальнейшем мы ожидаем, что рост авиаперевозок и расширение туристических предложений будут поддерживать стабильное развитие этого рынка. Дубай, в свою очередь, продолжит работать над тем, чтобы предлагать гостям из России максимально комфортные условия для отдыха, деловых поездок и семейных путешествий.

Мы с уверенностью и оптимизмом смотрим на дальнейшие перспективы российского рынка, поскольку видим устойчивый интерес путешественников к Дубаю и значительный потенциал для роста. По мере расширения авиасообщения и появления новых маршрутов мы ожидаем дальнейшего увеличения туристического потока. В этой связи особенно важно, что совместно с нашими партнерами мы продолжаем выстраивать тесное и конструктивное взаимодействие с российской туристической отраслью, чтобы и в дальнейшем предлагать гостям из России максимально комфортные, удобные и привлекательные условия для поездок в Дубай. Кроме того, мы будем и дальше развивать сервисы и туристические предложения, ориентируясь на ожидания российских путешественников.

— Появлялись сообщения, что люксовые отели Дубая предлагали значительные скидки. Это так?

Как и многие ведущие туристические направления мира, Дубай функционирует в условиях постоянно меняющегося спроса и гибкого ценообразования, что является нормальной практикой для глобального рынка гостеприимства. В отдельных сегментах спрос пока еще не полностью вернулся к прежним уровням, однако это не означает снижения интереса к направлению в целом. Напротив, многие отели, включая объекты высокого класса, адаптируются к текущей ситуации, предлагая гостям более гибкие условия бронирования, специальные пакеты, дополнительные услуги и другие формы ценности, которые делают отдых в Дубае еще более привлекательным. Таким образом, речь идет не только о скидках, но и о стремлении отелей повышать качество предложения и усиливать конкурентоспособность направления.

Чтобы сделать поездку в эмират более комфортной, гостям предлагают целый ряд дополнительных опций: повышение категории номера, специальные гастрономические программы, более гибкие условия бронирования, пакеты для длительного проживания и комплексные предложения, которые позволяют глубже познакомиться с возможностями отдыха, развлечений и шопинга в Дубае. Такие решения помогают путешественникам не только сэкономить время и средства, но и получить более персонализированный опыт пребывания в городе.

— DET и Amadeus договорились о создании Centre of Excellence, а в сентябре на ATM 2026 пройдет ATM Travel Tech. Как эти проекты должны изменить путешествие в Дубай?

Именно поэтому мы запускаем инициативы, которые призваны сделать туристический опыт в Дубае еще более современным и удобным. В их числе — Centre of Excellence, совместный проект Дубая и Amadeus, одной из ведущих мировых компаний в сфере туристических технологий. Кроме того, на выставке ATM 2026, которая пройдет с 14 по 17 сентября, будет представлен павильон Travel Tech, где участники отрасли смогут познакомиться с новейшими цифровыми решениями для путешествий.

Эти проекты важны не только для индустрии, но и для самих путешественников: они помогают развивать более умные сервисы, улучшать качество обслуживания и формировать новые стандарты туризма в регионе. В результате поездка в Дубай становится еще более удобной, технологичной и насыщенной возможностями.

Переписанный текст:

Эти инициативы объединяют представителей туристической отрасли, технологических компаний, сервисных платформ и других участников креативной экономики, создавая пространство для совместного поиска новых решений в сфере путешествий. Благодаря такому сотрудничеству появляются более современные подходы к организации поездок, повышается качество обслуживания и формируются новые стандарты туристического опыта. В центре внимания находится не только удобство путешественника, но и развитие всей экосистемы отрасли.

Такой подход предполагает более активное применение цифровых технологий, интеллектуальных сервисов и инструментов анализа данных, что позволяет делать туристические предложения точнее и полезнее для каждого гостя. Персонализация становится важнейшим элементом: туристы получают рекомендации, учитывающие их интересы, маршрут, бюджет и привычки, а компании — возможность лучше понимать запросы аудитории. Кроме того, цифровая трансформация помогает упростить бронирование, навигацию, оплату и получение информации на каждом этапе поездки.

Не менее важным направлением становится более тесная интеграция между авиакомпаниями, отелями, транспортными сервисами, экскурсионными объектами и другими участниками рынка. Это делает взаимодействие между ними более согласованным, сокращает количество организационных сложностей и повышает общую эффективность работы отрасли. В результате путешествие становится не только комфортнее для туриста, но и более устойчивым, технологичным и предсказуемым для всех сторон.

Мы стремимся сделать пребывание в городе максимально комфортным, простым и предсказуемым, чтобы путешественники легко ориентировались на каждом этапе поездки и не сталкивались с лишними сложностями. Одновременно наша задача — создать более эффективную среду для взаимодействия всех участников туристической отрасли, от сервисов размещения до городских и транспортных служб.

Современный туризм всё чаще опирается на цифровые решения, которые помогают улучшать качество сервиса, ускорять обслуживание и точнее отвечать на запросы гостей. Благодаря этому поездки становятся более персонализированными, а город — более понятным и доступным для каждого посетителя.

— Как ИИ уже внедряется в туризм Дубая? Какие три технологии сильнее всего повлияют на опыт гостей в ближайшие годы?

Цифровая трансформация уже сегодня заметно влияет на развитие туристической отрасли Дубая, меняя подход к планированию, сопровождению и обслуживанию гостей. Но в центре этих изменений находятся не сами технологии, а желание глубже понимать интересы и ожидания путешественников, чтобы делать их поездки удобнее, безопаснее и насыщеннее.

Именно поэтому внедрение ИИ, аналитики данных, умных сервисов и других цифровых инструментов рассматривается как часть более широкой стратегии по улучшению туристического опыта. В ближайшие годы такие решения помогут не только оптимизировать инфраструктуру, но и сделать каждый визит в город более комфортным, персонализированным и интуитивно понятным.

Современный туристический опыт все чаще строится на персонализации, и именно данные вместе с искусственным интеллектом помогают нам точнее понимать запросы гостей. Уже в начале планирования поездки человек может получить рекомендации, которые учитывают его интересы, стиль отдыха, бюджет и даже предпочтительный формат досуга. Мы стремимся сделать так, чтобы поиск подходящих впечатлений был не утомительным, а простым, быстрым и действительно полезным.

Мы все активнее используем данные и технологии искусственного интеллекта, чтобы помогать гостям находить именно те впечатления и активности, которые соответствуют их интересам, а не ориентироваться самостоятельно в огромном количестве предложений. Благодаря этим инструментам можно быстрее подбирать маршруты, события, экскурсии и другие варианты отдыха, которые лучше всего соответствуют ожиданиям каждого путешественника. Одновременно новые цифровые решения делают пребывание в городе ещё комфортнее — от доступа к актуальной информации в режиме реального времени и бесконтактных сервисов до более удобной навигации. Такие технологии особенно важны в условиях, когда гостям нужен не просто набор услуг, а цельный и продуманный опыт, который экономит время и снижает лишние сложности. Наша задача — использовать инновации таким образом, чтобы создавать для гостей более комфортный и индивидуальный опыт.

В перспективе развитие цифровых решений позволит ещё точнее адаптировать городскую среду и сервисы под потребности разных категорий гостей. Это значит, что каждый сможет получать именно ту информацию и поддержку, которые нужны ему в конкретный момент путешествия. В результате поездка становится не только удобнее, но и насыщеннее, а впечатления — более яркими и запоминающимися.

Развитие индустрии в ближайшие годы, как ожидается, будет строиться сразу по нескольким направлениям, и каждое из них способно заметно изменить опыт путешественников. Если смотреть шире, то речь идёт не просто о внедрении новых технологий, а о формировании более удобной, гибкой и по-настоящему персонализированной среды для гостей города. В этом контексте особенно важно, что современные сервисы становятся не отдельными инструментами, а частью единой системы, которая сопровождает человека на всех этапах поездки.

Если говорить о перспективах развития отрасли, то можно выделить три ключевых направления. Первое — персонализация на основе искусственного интеллекта, которая позволит глубже учитывать интересы, привычки и предпочтения каждого гостя, предлагая ему наиболее подходящие маршруты, услуги и рекомендации. Второе — развитие более удобных и эффективных транспортных решений, которые сделают передвижение по городу быстрее, проще и комфортнее, а также помогут лучше связать между собой основные туристические и деловые локации. И третье — создание единых цифровых платформ, объединяющих все этапы поездки: от планирования маршрута и бронирования до навигации, досуга и пребывания в городе. В совокупности эти изменения способны сделать путешествие более цельным, предсказуемым и насыщенным.

Кроме того, в будущем всё большее значение будут приобретать сервисы, которые умеют не только экономить время, но и предугадывать потребности гостя ещё до того, как он сам их сформулирует. Это особенно актуально в крупных туристических центрах, где конкуренция идёт уже не только за качество услуг, но и за общий уровень удобства и впечатлений. Именно поэтому цифровая трансформация отрасли становится не модным трендом, а необходимым условием её дальнейшего роста.

— Дубай сделал гастрономию заметной частью своего бренда. Чем местная ресторанная сцена сегодня интересна российской аудитории?

Сегодня ресторанная сцена Дубая привлекает российскую аудиторию прежде всего своим разнообразием, высоким уровнем сервиса и сочетанием мировых гастрономических трендов с ярко выраженной локальной атмосферой. Здесь можно найти как авторские концепции от известных шеф-поваров, так и заведения, которые предлагают кухню разных стран в современном и очень качественном исполнении. Для многих гостей из России особенно важны не только вкус и подача, но и общий опыт — стильные интерьеры, продуманная атмосфера, удобство расположения и внимание к деталям.

Дополнительный интерес вызывает и то, что Дубай умеет объединять премиальный уровень с ощущением новизны: ресторанный рынок города постоянно обновляется, появляются необычные форматы, гастрономические коллаборации и заведения, ориентированные на разные сценарии отдыха. Благодаря этому поездка в город нередко воспринимается не только как путешествие, но и как полноценное гастрономическое открытие. Именно эта комбинация качества, разнообразия и статуса делает местную ресторанную сцену особенно привлекательной для российской аудитории.

Сегодня гастрономия по праву считается одной из важнейших причин, по которым Дубай привлекает туристов, инвесторов и ценителей ярких впечатлений со всего мира. Город превратился в настоящий центр кулинарного разнообразия, где соседствуют традиции Востока, европейская классика, азиатская экзотика и авторские форматы от ведущих шеф-поваров. В последнем выпуске Michelin Guide Dubai были отмечены 119 ресторанов, представляющих 35 кухонь мира, что наглядно подтверждает высокий уровень и масштаб местной ресторанной сцены. Здесь можно выбрать как доступные и неформальные заведения, так и рестораны высокой кухни мирового уровня, предлагающие продуманные гастрономические концепции и безупречный сервис.

Особенность дубайского рынка заключается в его способности объединять локальные традиции и международные тренды, создавая уникальную среду для экспериментов и развития. Именно поэтому город стал одной из самых заметных площадок для открытия ресторанов и гастрономических проектов известных российских рестораторов и шеф-поваров, среди которых Владимир Мухин, Дмитрий Блинов, Владимир Чистяков и Александр Лощинин. Их проекты органично вписываются в динамичную ресторанную экосистему Дубая, где востребованы оригинальные идеи, высокий профессионализм и смелый подход к подаче блюд. При этом они работают бок о бок с по-настоящему международными кулинарными звёздами, такими как Гордон Рамзи, Нобу Мацухиса и Акира Бак, что ещё раз подчёркивает статус Дубая как одного из ведущих гастрономических центров мира.

В последние годы гастрономическая сцена Дубая демонстрирует не только стремительный рост, но и способность формировать собственную международную репутацию. Город все чаще воспринимается не просто как площадка для глобальных ресторанных брендов, а как место, где рождаются яркие локальные концепции, способные конкурировать с лучшими проектами мира. При этом международное признание получают не только проекты известных зарубежных шеф-поваров и рестораторов, но и рестораны, созданные непосредственно в самом Дубае. Среди них — Orfali Bros братьев Орфали, Trèsind Studio шеф-повара Химаншу Сайни, а также Bait Maryam и Sufret Maryam Салам Дакак, отмеченные гидом Michelin и заслужившие признание далеко за пределами региона. Эти заведения стали символом того, что Дубай умеет не только привлекать мировые имена, но и выращивать собственные кулинарные таланты, задающие тон всей индустрии.

— Вы провели отрасль через пандемию и череду геополитических кризисов. Какой антикризисный урок вы бы передали молодым лидерам в туризме?

Современные путешественники оценивают направление не только по рекламным обещаниям, но и по тому, насколько надежно оно работает в реальности, насколько быстро реагирует на изменения и насколько комфортным остается пребывание в любой ситуации. Именно поэтому репутация города формируется не словами, а конкретными действиями, которые видны гостям на каждом этапе поездки. В Дубае особое значение придается не только привлекательности туристического опыта, но и его устойчивости, продуманной организации и способности поддерживать высокий уровень качества в любых условиях.

Безопасность, стабильность работы базовой инфраструктуры и слаженное взаимодействие между гостиницами, транспортными службами, объектами развлечений и другими участниками туристической сферы здесь рассматриваются как единая система. Такой подход позволяет не просто принимать большой поток гостей, но и обеспечивать им предсказуемость, удобство и уверенность на протяжении всего путешествия. Кроме того, постоянное внимание к деталям помогает быстро выявлять возможные риски и своевременно устранять их до того, как они повлияют на впечатления посетителей.

Отдельную роль играет способность города адаптироваться к меняющимся обстоятельствам. Туристическая отрасль требует гибкости, поскольку запросы гостей, экономическая ситуация и внешние факторы могут меняться очень быстро. Поэтому устойчивость в Дубае строится на системной работе, четких процедурах и готовности поддерживать высокий стандарт обслуживания даже в сложные периоды. Именно эта последовательность, профессионализм и ориентация на долгосрочный результат формируют доверие путешественников и укрепляют привлекательность направления.

Дубай сегодня все чаще воспринимается не просто как популярное туристическое направление, а как город, который способен удивлять снова и снова. Мы хотели бы, чтобы российские путешественники увидели в нем место, куда хочется возвращаться, ведь с каждым новым визитом он открывается с другой стороны. Здесь постоянно появляются новые отели, рестораны, культурные пространства и маршруты, которые позволяют по-новому почувствовать атмосферу эмирата.

— Каким вы хотели бы, чтобы российские туристы увидели Дубай в 2026 году?

Наша цель — показать Дубай как город впечатлений, в котором всегда есть что исследовать, независимо от того, приехали вы впервые или уже хорошо знакомы с этим направлением. Для одних это будут знаковые достопримечательности и современная архитектура, для других — гастрономические открытия, события международного уровня или необычные локации, скрытые от массового потока. Именно в этом и заключается особая привлекательность Дубая: он умеет сочетать привычный комфорт с ощущением новизны.

Кроме того, Дубай остается безопасным, открытым и по-настоящему международным городом, где гости чувствуют себя свободно и уверенно. Здесь гармонично сочетаются высокий уровень сервиса, развитая инфраструктура и дружелюбная атмосфера, что особенно важно для семейных поездок, делового туризма и отдыха в любое время года. Мы рады видеть, что туристический поток между Россией и Дубаем восстанавливается и продолжает расти, и с большим оптимизмом ждем еще больше российских гостей в 2026 году и в последующие годы.

Источник и фото - ria.ru